سياسة الخصوصية

1 من نحن، وما علاقتنا بك

تطبيق «بوابتي» تتيحه لك شركة الكهرباء التي تشترك بخدمتها، ليمكّنك من متابعة فواتيرك ورصيدك، وإرسال إشعارات السداد، وتقديم طلبات الصيانة.

التطبيق جزء من نظام PowerLink، وهو من تطوير وتشغيل UtiliSys. نحن نشغّل هذا النظام نيابةً عن شركة الكهرباء؛ وبالتالي فإن علاقتك التعاقدية والمالية المتعلقة باشتراك الكهرباء تبقى حصراً مع شركة الكهرباء نفسها، وليست معنا. هي الجهة التي تحدّد بياناتك وتصحّحها وتقرّر ما يحدث لها؛ ودورنا هو تشغيل النظام الذي تستخدمه.

2 البيانات التي نعالجها وكيف تُستخدم

• الاسم ورقم الهاتف: لتسجيل دخولك إلى حسابك والتحقق من هويتك، إضافةً إلى رمز دخول (PIN) تُنشئه لك شركة الكهرباء.
• العنوان: إن كان مسجّلاً لدى الشركة، يُعرض لك ضمن بيانات حسابك.
• البيانات المالية (الفاتورة، المطلوب، سجل السداد): تُعرض لك لمتابعة حسابك، وتُدار بالكامل من قِبل شركة الكهرباء.
• صور إشعارات السداد: عند إرسال إشعار حوالة، تُرفق صورة الحوالة أو الإيصال كإثبات — وتُستخدم فقط لمراجعة الشركة لطلبك.
• رمز الإشعارات: إن فعّلت الإشعارات، يُسجَّل معرّف جهازك لإرسال تنبيهات الفواتير والتحديثات إليك. يمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات هاتفك.

قد ترسل لك الشركة رسائل نصية (مثل تنبيه بفاتورة أو تذكير) — وذلك فقط إذا اختارت شركة الكهرباء تفعيل هذه الخاصية؛ فهي ليست مفعّلة تلقائياً لدى كل الشركات.

3 مشاركة البيانات

• لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نشاركها لأغراض تسويقية مع أي طرف.
• مكان المعالجة: تُستضاف بياناتك وتُعالَج على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي (منطقة europe-west3).
• مزوّدو الخدمة (المُعالِجون): لتشغيل الخدمة، تتم معالجة بياناتك لدى مزوّدين تقنيين يعملون نيابةً عنّا، ضمن الفئات التالية: الاستضافة السحابية وقواعد البيانات وخدمة الإشعارات الفورية، وبوابات إرسال الرسائل النصية — ويشمل ذلك حالياً Google Firebase وHotSMS / TweetSMS. لا تُستخدم بياناتك لدى هذه الجهات إلا لغرض تسليم الخدمة لك. وقد نستبدل أحد هؤلاء المزوّدين بآخر مماثل، مع بقاء هذا الالتزام قائماً.
• الإفصاح القانوني: لا تتم مشاركة بياناتك مع أي جهة أخرى إلا إذا تطلّبت ذلك جهة قانونية أو رسمية مختصة.

4 حذف حسابك وبياناتك

حسابك كمشترك يُدار من قِبل شركة الكهرباء التي تتعامل معها، وهي الجهة المخوّلة بحذف حسابك وبياناتك لديها — تماماً مثل أي مزوّد تقني آخر يعمل خلف الكواليس لتلك الشركة.

• الطريقة الأساسية: تواصل مباشرةً مع شركة الكهرباء التي تشترك لديها. ستجد رقم هاتف الشركة داخل التطبيق في صفحة حسابك، وعلى الفاتورة المطبوعة.
• إن تعذّر ذلك: راسلنا على privacy@utilisys.app وسنتابع طلبك مع الشركة المعنيّة.

5 أمان البيانات

تُخزَّن بياناتك على خوادم سحابية مشفّرة، وتُنقل جميع البيانات بين التطبيق وخوادمنا عبر اتصال مشفّر (HTTPS/TLS). الوصول إلى بيانات حسابك محصور بك وبموظفي شركة الكهرباء المخوّلين لديها.

6 الملكية الفكرية

كافة حقوق التصميم والأكواد البرمجية محفوظة ومملوكة حصرياً لفريق UtiliSys. يُمنع منعاً باتاً محاولة الهندسة العكسية للتطبيق أو نسخه.