اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية

1 طبيعة الخدمة وإخلاء المسؤولية

PowerLink هو «مزود خدمة تقنية وبرمجية» يهدف إلى تسهيل إدارة البيانات والعمليات المحاسبية. نحن لسنا طرفاً في أي علاقة تجارية أو مالية بين «الشركة» (مزوّد خدمة الكهرباء) وبين «المشتركين» (الزبائن) أو الموظفين.

• دقة البيانات: تقع مسؤولية صحة إدخال القراءات، والمبالغ المالية، وإدارة العُهد بالكامل على عاتق مستخدمي النظام (الشركة وموظفيها). لا يتحمّل فريق UtiliSys أي مسؤولية قانونية أو مالية عن أخطاء بشرية في الإدخال أو التحصيل.
• الحوالات المالية: بوابة المشتركين مخصصة لعرض البيانات ورفع إشعارات الدفع (صور). PowerLink ليس بوابة دفع إلكتروني ولا يتحمّل مسؤولية أي حوالات بنكية مفقودة أو مرفوضة.
• الرسائل والإشعارات: يرسل النظام الرسائل النصية وإشعارات التطبيق (الفواتير، تذكيرات الدين، إيصالات الدفع) بناءً على طلب الشركة وأوامرها فقط. تتحمّل الشركة وحدها مسؤولية امتلاكها الحق القانوني وموافقة المشتركين على مراسلتهم، كما تتحمّل تكلفة رصيد الرسائل لدى مزوّد الخدمة.

2 الاستخدام العادل ومشاركة الحساب

لضمان استقرار النظام وعدالة التسعير، يُمنع منعاً باتاً مشاركة بيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم ورمز الدخول) الخاصة بموظف واحد مع عدة أشخاص.

• الحسابات الإدارية والإشرافية الممنوحة صلاحية الوصول للويب (المالك، والمدير/المحاسب بنطاق عام، والمشرف الإقليمي): يُسمح بتسجيل الدخول من جهازين (هاتف أندرويد + متصفح ويب).
• حسابات الموظفين الميدانيين (المحصّلون وقُرّاء العدادات بنطاق موكّل دون صلاحية ويب): يُسمح بتسجيل الدخول من جهاز واحد فقط (هاتف أندرويد).

3 الاشتراكات والاسترداد المالي

• تُدفع رسوم الباقات (3، 6، 12 شهراً) بشكل مسبق لتفعيل الحساب.
• سياسة الاسترداد: المبالغ المدفوعة للاشتراكات تُعدّ غير مستردة نهائياً (Non-Refundable) بعد تفعيل الحساب، بغضّ النظر عن مدى استخدام العميل للنظام.
• يحقّ لنا تعديل أسعار الباقات للمشتركين الجدد في أي وقت، على أن يُحتفظ بالأسعار القديمة للمشتركين الفاعلين حتى انتهاء دورة اشتراكهم الحالية.

4 حماية البيانات والخصوصية

نولي سرية بياناتك (أسماء الزبائن، أرقامهم، بياناتهم المالية) أهمية قصوى، ونخزّنها على خوادم سحابية مشفّرة.

• ملكية البيانات: البيانات المُدخلة ملك حصري للشركة المشتركة، ويمكن لصاحب الحساب (المالك) تصدير نسخة كاملة من بياناته في أي وقت عبر أداة «تصدير البيانات» داخل النظام.
• عدم البيع: نتعهّد بعدم بيع بياناتك أو تأجيرها أو مشاركتها لأغراض تسويقية مع أي طرف ثالث.
• مكان المعالجة: تُستضاف بيانات النظام وتُعالَج على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي (منطقة europe-west3).
• مزوّدو الخدمة (المُعالِجون): لتشغيل النظام وتنفيذ العمليات التي تطلبها الشركة، تتم معالجة البيانات لدى مزوّدين يعملون «كمُعالِجين» نيابةً عنّا، ضمن الفئات التالية: الاستضافة السحابية وقواعد البيانات وخدمة الإشعارات الفورية، وبوابات إرسال الرسائل النصية — ويشمل ذلك حالياً Google Firebase وHotSMS / TweetSMS. تُستخدم البيانات لدى هذه الجهات حصراً لغرض تسليم الخدمة، ولا تُستخدم لأي غرض آخر. وقد نستبدل أحد هؤلاء المزوّدين بآخر مماثل دون إشعار مسبق، مع بقاء الالتزام أعلاه قائماً.
• الإفصاح القانوني: لا تتم مشاركة بياناتك مع أي جهة أخرى إلا إذا تطلّبت ذلك الجهات القانونية أو الرسمية المختصة.
• الاحتفاظ والحذف: عند انتهاء الاشتراك يُمنح الحساب فترة سماح قصيرة قبل تعطيل الوصول، مع بقاء البيانات محفوظة. وفي حال جدولة الحساب للحذف، تُطبّق فترة «حذف مبدئي» مدتها 14 يوماً يمكن خلالها التراجع واستعادة البيانات قبل الحذف النهائي. ننصح المالك بتصدير نسخة من بياناته قبل انتهاء الاشتراك، إذ لا نلتزم باستعادة البيانات بعد حذفها نهائياً.

5 حذف الحساب والبيانات الشخصية

PowerLink نظام برمجي (SaaS) يُقدَّم للشركة المشتركة حصراً. الموظفون والمشتركون (زبائن الشركة) ليسوا طرفاً تعاقدياً مباشراً معنا — علاقتهم التعاقدية والإدارية هي مع الشركة التي يعملون لديها أو يتعاملون معها، وهي الجهة المخوّلة بإدارة حساباتهم وبياناتهم، تماماً كما هو الحال مع بقية مزوّدي الخدمات التقنية للشركات.

كيف تطلب حذف بياناتك:

• إن كنت موظفاً: يُرجى التواصل مع إدارة الشركة (صاحب الحساب) التي تعمل لديها، فهي الجهة المخوّلة بإدارة حسابك أو إنهائه. لا يملك الموظف صلاحية حذف حسابه الخاص من داخل التطبيق، بالتصميم — تماماً كما لا يملك أي موظف صلاحية حذف سجله من أنظمة شركته دون تنسيق مع صاحب العمل.
• إن كنت مشتركاً (زبوناً): يُرجى التواصل مباشرة مع الشركة (مزوّد خدمة الكهرباء) التي تتعامل معها. التفاصيل في سياسة خصوصية تطبيق المشترك.
• إن كنت مالك الشركة (Owner): يمكنك تقديم طلب حذف الحساب بالكامل من داخل التطبيق أو لوحة التحكم عبر «الإعدادات ← حذف الحساب». يخضع الطلب لفترة سماح مدتها 14 يوماً يمكن التراجع خلالها، وبعد انقضائها تُحذف جميع بيانات الشركة (الموظفون، المشتركون، القراءات، الفواتير، والسجلات المالية) نهائياً ولا يمكن استعادتها.

6 التوفّر الفني والصيانة

رغم استخدامنا لمزوّدي خدمات سحابية موثوقين، قد تحدث فترات توقّف خارجة عن إرادتنا (Force Majeure) أو توقّفات مجدولة لأغراض الصيانة والتحديث.

لا يحقّ للشركة (العميل) المطالبة بأي تعويضات مالية أو قانونية نتيجة التوقّف المؤقت للنظام. ويقتصر دور الدعم الفني على حلّ المشاكل البرمجية (Bugs)، ولا يشمل إدخال البيانات نيابة عن العميل.

7 الملكية الفكرية

كافة حقوق التصميم، والأكواد البرمجية، والخوارزميات، وعلامتَي PowerLink وUtiliSys محفوظة ومملوكة حصرياً لفريق UtiliSys. يُمنع منعاً باتاً محاولة الهندسة العكسية للنظام، أو نسخه، أو استخدامه لأغراض تجارية منافسة تحت طائلة المساءلة القانونية.

باستخدامك لنظام PowerLink، فإنك توافق موافقة كاملة على كافة الشروط والبنود المذكورة أعلاه.